Les questions fréquentes
Votre satisfaction commence ici !
Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant Mot de passe oublié et de vous laisser guider par les indications à l’écran. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien vous permettant de créer facilement un nouveau mot de passe.
Pour faire un retour, c’est très simple, rendez-vous dans votre compte client , rubrique « Retours & SAV ».
Il vous suffira ensuite simplement de choisir le numéro de commande concerné, ainsi que le ou les articles à renvoyer.
Une fois cette étape effectuée le produit sera vérifié ensuite mis en conformité ou échangé avec l’identique.
Votre produit est toujours sous garantie fabricant et vous rencontrez un dysfonctionnement ?
CDT vous accompagne dans vos démarches pour tous ses produits
Si le produit est une marque partenaire, CDT fait le lien avec le fabricant.
Dans un premier, il vous suffit d’ouvrir votre demande de prise en charge SAV directement depuis votre compte client , rubrique « Retours & SAV ».
Une fois la demande remplie et les photographies indiquant le défaut ajoutées, il ne vous reste plus qu’à valider votre demande.
Notre service après-vente prendra contact avec vous sous 48 heures ouvrées, afin de vous donner la marche à suivre pour la prise en charge de votre produit.
Le délai de traitement habituel est de 3 semaines, une fois votre produit reçu dans nos locaux.
La réparation est toujours privilégiée par le fabricant, cependant, si celle-ci est impossible, un technicien compétant reviendra vers vous afin de vous apporter une solution alternative.
Il suffit de formuler votre besoin par mail ou par téléphone et si votre projet est dans nos compétences, un chargé d’affaire fera le nécessaire afin de vous vous établir une proposition technique et commerciale viable.
Pour créer votre espace web client veuillez remplir cette fiche. Merci de nous la renvoyer par mail ou par fax et nous ferons le reste.
